インターネットで、例のチケット購入 - ホントに実践！インターネットマーケティング

　　メールマガジン　ホントに実践！インターネットマーケティング

　　　2002/06/04（第１火曜日発行）　まぐまぐ 1,813部 ＋ メルマ！ 21部

　　第６０回　インターネットで、例のチケット購入
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□　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。
ご購読いただきまして誠にありがとうございます。

初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、ありがと
うございます。

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□　媒体掲載のお知らせ
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弊社運営「買物じょうず」が、
　・マガジンハウスの雑誌「ａｎａｎ」1315号
　　 http://anan.magazine.co.jp/
　・ソフトバンクパブリッシングの「Yahoo!オークション公式ガイド2002」
　　 http://www.yahoo.co.jp/docs/yguide/
に掲載されました。感謝！！

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■　FIFAワールドカップ(TM)のチケット騒動
■

今回は、めずらしく時事ネタです。

ＴＶや新聞でご承知のとおり、FIFAワールドカップ（W杯）のチケットについ
ては、2002年6月4日(火)現在ざっと次のような状況です。

　・W杯日本組織委員会（JAWOC）の販売分（＝日本発売分）は完売

　・国際サッカー連盟（FIFA）の委託を受けた英バイロム社の販売分
　　（＝海外販売分）は売れ残り、１試合平均約１万席の空席が発生

　・FIFA（バイロム社？）は当初の取り決めに反し、6月1日(土)頃から空席の
　　インターネット販売を開始

　・それに対しJAWOCは抗議するも追認

　・チケット販売用インターネットサイトにはアクセスが集中、なかなか購入
　　できない

　・それを受け6月4日(火)から時間を決めて電話でも販売開始、あっという間
　　に完売

　・当面、インターネット販売（24時間）と、電話販売（時間限定）を併用
　　する模様

　

■
■　インターネットに関わることは、何事も実践！
■

このような状況の中、6月2日(日)、インターネットでのチケット購入を『実践』
してみました。以下、その顛末です。

●なかなかつながらない

まず、チケット購入サイト
https://www.fifatickets.com/DefaultJAP.htm
にアクセスしてみたました。

結果、一番多いのは
『Sorry for the inconvenience. Our servers are now overloaded.』
『ご迷惑をおかけしておりますが、現在サーバーがオーバーロードしています。』
というメッセージ。

次に多いのは、
『ページを表示できません』
というメッセージ。

トップページが表示されなければ、話になりません。
人は、つながらなければ、ブラウザのリロード（再読込み）ボタンを何度も押
しますので、ますますアクセスが増えてつながりにくくなるハズ。

　　　｜せめてトップページは別サーバーにするなどして、最低限の情報を
　　　｜アナウンスするなどの工夫が欲しかった・・・

●ビジュアル優先？

サーバーの負荷などおかまいなしに何度も何度も接続を試みていると、ようや
くチケット購入トップページが表示されます。

見ると、どうやら購入までには、

　・約款（に同意）
　・ベニューを選択
　・試合を選択
　・チケット・リクエスト
　・席の指定
　・使用者データ（の入力）
　・お支払い明細（の確認）
　・申込書受理
　・購入完了（その印刷）

というステップがある模様。
早速、「合意」をチェックして次へ進みます。

するとＴＶなどでお馴染みの日本地図が表示され、開催地のところにマウスの
ポイントを持って行く（ベニューを選択する）と、

　・購入可能
　・現在不可
　・不可

の３種類の色で販売状況を見ることができます。

これは非常にわかり易く、なかなか良くできています。

　　　｜でも、このページへアクセスする人の目的（チケット購入）を考える
　　　｜と、大いなる無駄ともいえます。
　　　｜だって、ビジュアルに凝ってしまうと、サーバーのパワーを浪費する
　　　｜んですから

●ステップの途中でつながらなくなる

そこで購入可能な試合を選択すると・・・
またまたつながらなくなってしまいます。

何度も何度もリトライしてわかったのは、

　・上記のどのステップでも、次のステップへ移るタイミングでつながらなく
　　なることがある（最後の最後まで安心できない）

　・「戻る」ボタンを押しても１つ前のステップに戻れない
　　よってどのステップでつながらなくなっても、また最初のステップから
　　やり直さなければならない

　・クレジットカード番号を含む個人情報を全て送信したとしても、購入完了
　　画面が表示されるまでは購入できていない
　　つまり、金額だけ請求されてチケットが手に入らないといった最悪のケー
　　スも無いとは言えない

ということ。

　　　｜同じ人が何度も同じ処理を繰り返すといことは、サーバーが処理でき
　　　｜る人の数がそれだけ減るということ。
　　　｜一度つながった人の処理はさっさと終わらせれば、その人は当分接続
　　　｜しないんですから、結果的に、より多くの人を処理できます。

　　　｜同じ内容の個人情報を何度も何度も送信させるなんて・・・
　　　｜プライバシーなどあったものではありません。

●購入完了でも不安

開始から約５時間、なんとか（運良く？）購入完了の画面まで到達できました。

最後に内容を印刷してチケッティングセンターに持って行くようにとのこと。
そこで印刷用の画面を開こうとしたら・・・
またまた
『ページを表示できません』
というメッセージ。

もう、まいりました。
（その後の問い合わせで、購入完了の画面が出ればＯＫとのことでしたが。）

　　　｜それにしても、インターネット通販におけるユーザビリティや顧客
　　　｜満足やプライバシーなんて、おかまいなしのサイトでした。

　

■
■　インターネットが使えない人はチケットも買えない時代
■

6月4日(火)から電話でもチケットを購入できる（時間限定ではありますが）
ようになりましたが、それまでの約三日間はインターネットでしか購入できな
い状況でした。

逆に言うと、
「インターネットが使えない人はチケットを買うことができない日があった」
ということです。

これまで、インターネット限定サービスとか、インターネット優先予約という
ものはありましたが、ここまで露骨に区別されたことは、おそらく初めてでは
ないでしょうか？

インターネット関連の仕事をしていてこんなこと言うのもなんですが・・・
すごい時代になったものです。

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□　次回のお知らせ
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次回は７月２日（火）発行予定です。
お楽しみに。